خطوة أولى
أكثر وضوحاً.

مساعدة عملية بحدود واضحة.

يحتاج المرضى إلى إجابات إدارية سريعة، لكن المساعد قد يسبب مخاطر جدية إذا قدّم نصائح طبية أو ادّعى امتثالاً لم يثبته.

يبقى النطاق الإداري والتحويل البشري واضحين. تُحال الطلبات الطبية أو الطارئة أو الحساسة للخصوصية أو غير المؤكدة إلى موظفين مؤهلين.