دعم العملاء مبني على معرفة عملك
دعم يعرفمتى يجيب.
يستخدم Evnao المعرفة المعتمدة ويتحقق من البيانات الحية وينقل السياق الكامل إلى فريقك.
صندوق وارد Evnao
اختر محادثة وجهّز الرد
معاينة تفاعلية
تغيير العنوان
WhatsApp / العربية
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل؟
مبني على سياسة تعديل الطلب
يمكن تغيير العنوان إذا لم يبدأ تجهيز الطلب بعد. أرسل رقم الطلب لأتحقق منه.
المعرفة. السياق. واللمسة الإنسانية.معاينة تفاعلية
كل محادثة تستحق أن تُفهم. وكل عميل يستحق اهتمامك.
هذه هي نقطة البداية.
محادثة واحدة من البداية للنهاية
كل إجابة لها مصدر.
يتحول سؤال الشحن إلى إجابة موثقة، ومعها كل ما يحتاجه فريقك للمتابعة.
اعثر على موعد التوصيل في سياسة الشحن المنشورة.
مثال على مسار الدعم
رسالة عميل
أين طلبي؟
المصدر المعتمد
سياسة الشحن
تصل الطلبات التي تحمل حالة قيد التوصيل عادة قبل الساعة الثامنة مساءً بالتوقيت المحلي.
تمت مطابقة سياسة الشحن المنشورة
الرد المجهز
سأتحقق من حالة طلبك وموعد توصيله.
1 من 3
أقرب إلى العميل، أينما كان
كل القنوات. صندوق واحد.
اجمع محادثات الموقع والتواصل الاجتماعي والبريد، مع الاحتفاظ بهوية العميل وسجل المحادثة.
صندوق الوارد الموحد6
هل يمكنني تغيير العنوان؟
بيانات العميل وسجل المحادثة مرفقان
اختر قناة وتابع المحادثة.
مصدر واحد. وبلغة العميل.
أجب بلغة عميلك، باستخدام المعرفة نفسها التي اعتمدها فريقك.
أهلاً.
طلبي خرج للتوصيل. متى يوصل؟
تصل الطلبات التي خرجت للتوصيل عادةً قبل الثامنة مساءً بالتوقيت المحلي.
كل مثال يعتمد على سياسة الشحن المعتمدة نفسها.
فريقك يبقى صاحب القرار.
حدد ما تعرفه Evnao، وراجع ردودها، وتدخل عندما يحتاجك العميل.
- 01
اربط قناة
ابدأ بموقعك أو بقناة العملاء التي يستخدمها فريقك أكثر.
- 02
أضف المعرفة المعتمدة
أدخل السياسات والأسئلة والصفحات والمستندات التي يثق بها فريقك.
- 03
نفّذ اختباراً حقيقياً
اطرح سؤال عميل حقيقياً وافحص المصدر وعدّل الإجابة قبل النشر.
ابدأ بسؤال حقيقي من أحد عملائك.
اربط مصدراً واحداً واختبر الإجابة وشاهد بالضبط ما يصل إلى العميل وإلى فريقك.