01
حجم المحادثات
تُحسب الأعداد من التذاكر والرسائل المحفوظة في مساحة العمل المحددة.
افهم نشاط الدعم، من الأسئلة الواردة إلى العمل الذي يحتاج إلى اهتمام. تتبّع المؤشرات وصولاً إلى المحادثات.
تُجمع المحادثات بحسب الوقت والقناة. افتح المحادثات المرتبطة بها لفهم ما تغيّر.
تستخدم تقاريرك الفعلية نشاط مساحة عملك.
تُحسب الأعداد من التذاكر والرسائل المحفوظة في مساحة العمل المحددة.
تعتمد مدد العمل على أوقات الرسائل وتغيّر حالة التذاكر الفعلية، لا على أرقام للعرض.
تبقى محادثات الموقع والمزوّدين المتصلين مرتبطة بمصادرها.
تساعد أنماط الأسئلة دون إجابة وأداء المصادر المسؤولين على تحديد المعلومات التي تحتاج إلى تحسين.
عدد التذاكر وحده لا يفسّر سبب انتظار العملاء أو القنوات التي يأتي منها الطلب أو مواضع النقص المتكرر في المعرفة.
تبقى مؤشرات الحجم والاستجابة والحل والقنوات والمعرفة مرتبطة بالمحادثات التي نتجت عنها.
تصبح الرسالة محادثة تخص مساحة العمل.
تساهم أحداث الرسائل والتذاكر في مؤشرات العمل.
يراجع المسؤولون أنماط الطلب والاستجابة.
يحدّث الفريق المعرفة أو توزيع العمل أو الأتمتة.