خلف كل سؤال،
شخص يستحق الاهتمام.

اجعل التقنية أقرب إلى الناس.

ليس على عميلك أن يعرف أي أداة تستخدم. كل ما يحتاجه هو أن يفهمه أحد، وأن يحصل على إجابة مفيدة، وأن يجد طريقاً واضحاً إلى المساعدة.